Questions fréquentes

Qui sommes-nous ? En quoi Maison Alcée se distingue-t-elle des autres Maisons horlogères ?

Maison Alcée est la toute première Maison horlogère dédiée au faire-soi-même haut de gamme. La Maison relève le défi ambitieux de redéfinir l’expérience horlogère en mettant l’accent sur l’artisanat d’excellence.

Un concept unique : permettre à chacun d’assembler son garde-temps, de ses propres mains, mouvement mécanique compris ; une expérience qui réveille les souvenirs d’enfance. Alcée s’est adjoint une aide en s’entourant d’un des rares Meilleur Ouvrier de France en horlogerie, Thierry Ducret, d’un professeur horloger, Jean-Marie Desgranges et d’un designer helvète, Antoine Tschumi.

L’ambition de Maison Alcée est de rendre hommage à l’art horloger en vous permettant de vous glisser dans la peau d’un artisan, de vous éveiller à la joie de la création et d’en saisir le sens.

« Nous avons un patrimoine d’exception que nous devons transmettre. Notre objectif était devenu clair mais restait audacieux : permettre à tout curieux de découvrir la beauté du savoir-faire horloger en assemblant de chez eux leur propre garde-temps. » Alcée

En quoi l’expérience Maison Alcée est-elle personnalisée ?

Dès la réception de votre écrin, un groupe d’échange exclusif est mis en place entre notre équipe horlogère et vous. Nous vous donnerons accès à un groupe WhatsApp privé spécialement créé pour répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir et vous accompagner tout au long de l’assemblage. Dans notre quête d’un accompagnement complet et sur mesure, notre Maison a à cœur de vous proposer un espace dans lequel vous pourrez poser vos questions et bénéficier d’une écoute bienveillante.

Votre réussite et votre satisfaction sont au cœur de nos priorités. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un accompagnement d’excellence.

Quelles sont les valeurs de Maison Alcée ?

Au cœur de notre Maison horlogère se trouvent des valeurs fondamentales que nous chérissons : la transmission, l’accomplissement et l’émotion.

La transmission
L’expérience Maison Alcée accompagne tout curieux vers la découverte du savoir-faire horloger. Le livre qui vous guidera dans l’assemblage de votre garde-temps a été écrit avec l’aide de professeurs et de musées horlogers pour transmettre l’histoire et la science horlogère. L’expérience d’assemblage permet un apprentissage plus abouti car le travail des mains et la réflexion intellectuelle fonctionnent ensemble. 
Chacun dispose du matériel nécessaire à l’expérimentation, à la construction d’une pièce unique qu’il est possible de s’approprier de génération en génération. L’assemblage devient parfois le symbole d’une histoire familiale, un moment partagé avec fierté et affection qui s’inscrit durablement dans les mémoires.

Un moment d’accomplissement
La Maison garantit la réussite de chaque passionné grâce au livre horloger ainsi qu’à des vidéos qu’il peut consulter s’il le désire mais aussi grâce à un groupe d’échange privé destiné à répondre à toutes les questions qu’il pourrait se poser. L’expérience représente un beau challenge personnel et nécessite de se mettre dans sa bulle l’espace de quelques heures. 

En assemblant leur garde-temps, les passionnés s’épanouissent et vivent un moment d’accomplissement, une satisfaction qui transcende la simple possession de l’objet.

« Vous rendre fier de votre propre pièce horlogère », tel est le désir de Maison Alcée.

L’émotion
Que ce soit à travers la qualité des finitions ou l’attention minutieuse portée à chaque détail, Maison Alcée s’engage à proposer des garde-temps d’exception qui suscitent l’admiration. Pour Maison Alcée, la beauté ne se résume pas uniquement à l’objet fini ; elle s’exprime dans cette expérience sensorielle qui invite à l’émerveillement.

Où est réalisée la fabrication des composants horlogers ?

Plus de 90% de la fabrication des composants est réalisée dans l’arc jurassien franco-suisse, inscrit au patrimoine immatériel mondial de l’Unesco.

En quoi consiste l’expérience horlogère Maison Alcée ?

En ouvrant cet écrin en bois massif façonné avec finesse, son détenteur peut être certain de se raccorder à ce que Maison Alcée tient en promesse : s’éveiller à la joie de la création, saisir au plus près le geste de l’horloger et en saisir le sens. 

Maison Alcée vous propose de vivre une expérience horlogère singulière en assemblant votre propre garde-temps, mouvement mécanique compris. Vous recevrez un coffret en bois massif comprenant 233 composants, dont 169 à assembler vous-même et 17 outils horlogers. Vous trouverez également un beau livre de 150 pages qui referme des trésors de détails et d’histoires minutieusement composées, vous accompagnant à chaque étape de l’assemblage.
Laissez-vous ensuite guider, de chez vous, durant une dizaine d’heures pour créer votre propre garde-temps.

Dès la réception de votre écrin, un groupe d’échange exclusif est créé entre notre équipe horlogère et vous. Vous aurez alors accès à un groupe WhatsApp privé, où nous serons disponibles et prêts à répondre à toutes vos questions avec bienveillance.

Collectionneur incollable, passionné impénitent ou néophyte insatiable, chacun devient, l’espace d’un instant, le dépositaire de ce savoir-faire séculaire et voit, enfin, la fierté d’avoir fabriqué de ses mains. 

Le mouvement mécanique est-il manufacturé ? 

Oui, le mouvement mécanique a été conçu par une équipe d’experts horlogers exclusivement pour Maison Alcée. Fabriqué au cœur de l’Arc jurassien, inscrit au patrimoine mondial de l’UNESCO, le mouvement a été spécialement développé pour prendre vie dans les mains de tous les amoureux de belle horlogerie, y compris les non-initiés. 

Comment Maison Alcée garantit-elle la réussite de l’assemblage ? 

Dès réception de votre écrin, nous vous inviterons à rejoindre un groupe d’échange privé entre vous et notre équipe horlogère. Ainsi, nous pourrons vous accompagner tout au long de l’assemblage pour répondre à chacune de vos questions. 
Le livre horloger, présent dans le coffret, accompagné de vidéos à chaque séquence, vous guidera pas à pas lors de l’assemblage de votre Persée.

Des professeurs horlogers ont apporté une véritable dimension pédagogique à nos coffrets. Leur expertise, enrichie par l’expérience des défis rencontrés par leurs élèves, nous ont permis d’améliorer notre mouvement et de surmonter certains points techniques de l’assemblage. Cette expérience a été pensée comme un apprentissage pratique et théorique. Cela garantit aux passionnés, sans compétences requises, une pleine réussite dans la réalisation de leur garde-temps !

Chaque détail est pensé pour vous offrir une expérience horlogère complète.

Faut-il être particulièrement minutieux pour assembler sa pendulette ?

La pendulette que vous allez assembler à un mouvement analogue à celui d’une montre poignet mais mesure 10 x 16 cm. Cet objet horloger permet donc d’appréhender le mouvement d’une montre en diminuant la complexité liée à la minutie de cette dernière. 
L’assemblage vous invitera à une immersion totale, nécessitant simplement un moment de concentration et de calme, pour vous offrir une parenthèse enchantée.

Existe-t-il des supports vidéo en complément du livre ?

Maison Alcée met à votre disposition des vidéos pour vous accompagner dans l’assemblage de votre garde-temps. Chaque séquence du livre est accompagnée de QR codes que vous pourrez scanner afin d’accéder directement à ces contenus visuels.
Ces vidéos sont un complément précieux au livre, vous offrant une perspective visuelle et des démonstrations pratiques pour vous soutenir dans votre assemblage. Que vous préfériez suivre les vidéos explicatives, les instructions écrites, ou encore les deux, Maison Alcée s’assure de la réussite de votre assemblage.

Est-il possible de partager l’expérience horlogère avec un proche ?

L’expérience Maison Alcée peut se vivre à quatre mains, entre un parent et son enfant par exemple. Ce moment de complicité permet de se réunir autour de cette expérience singulière où chacun apporte sa touche personnelle et sa sensibilité. 

Un passionné a eu le plaisir de partager cette expérience avec son enfant de 8 ans qui aime les activités manuelles telles que les LEGO. Ensemble, ils ont assemblé leur propre pendulette, une création horlogère commune devenue le symbole d’un lien précieux et d’un héritage destiné à traverser les générations.

Comment passer de la position horizontale à verticale et inversement ?

La pendulette Persée a été imaginée pour se positionner aussi bien en position horizontale qu’en verticale selon votre préférence. Pour changer sa position d’exposition, il vous suffira de reprendre les dernières séquences d’assemblage indiquées dans le livre (page 92 à 99).

Combien de temps dure l’assemblage ?

Le temps d’assemblage dépend de votre aisance manuelle. Les passionnées ayant une certaine dextérité accomplissent généralement l’assemblage en 5 heures, tandis que d’autres y consacrent environ 10 heures.

Est-il possible de démonter la pendulette « Persée » ?

La pendulette Persée peut être démontée pour approfondir l’apprentissage du savoir-faire horloger, effectuer son entretien ou ajouter de futures complications.
Le désarmage du ressort de barillet, une étape indispensable avant tout démontage, est expliqué dans le livre (page 101). Vous pourrez ensuite suivre l’inverse des séquences de montage.

Persée est une pièce horlogère pensée pour traverser les générations. Elle porte en elle un savoir-faire horloger d’exception, que vous pouvez choisir de transmettre à un proche. Celui-ci pourra à son tour vivre l’expérience de l’assemblage, plongeant dans l’univers fascinant de l’horlogerie.

Quels sont les délais de livraison ?

Est-ce que la livraison est disponible dans le monde entier ?

Oui, Maison Alcée a pour ambition de permettre à chacun, partout dans le monde, de découvrir la beauté du savoir-faire horloger et de comprendre la complexité de ce patrimoine exceptionnel, tant pour les passionnés que pour les curieux désireux de s’initier à l’art de l’horlogerie, où qu’ils se trouvent.

Les coffrets Maison Alcée sont-ils assurés lorsqu’ils sont expédiés ?

Oui, les coffrets Maison Alcée sont assurés lors de leur expédition. Le colis est envoyé en toute confidentialité (aucune mention apparente de la marque et du contenu). Il vous est délivré par DHL, transporteur international reconnu pour sa fiabilité. De plus, vous avez la garantie que votre colis vous sera remis en mains propres contre signature. 

En cas de perte de votre colis, Maison Alcée s’engage à préparer et à expédier à nouveau votre commande, sans frais supplémentaires. 

Puis-je suivre ma commande en ligne ?

Oui, vous pouvez suivre l’acheminement de votre commande en ligne. Dans le groupe d’échange privé entre notre équipe horlogère et vous, vous recevrez le numéro de suivi de votre commande.
Vous aurez également la possibilité de choisir la date de livraison qui vous convient en cliquant sur le lien envoyé par DHL, soit par email, soit par SMS, une fois votre commande expédiée.

Puis-je venir récupérer mon coffret directement dans votre atelier ?

C’est avec plaisir que nous vous accueillerons dans notre atelier horloger situé au cœur de Reims. Passionnés par le savoir-faire horloger haut de gamme, nous serons ravis de vous remettre votre coffret en mains propres et d’échanger avec vous sur l’histoire de la Maison.
Vous pouvez prendre rendez-vous ici.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par Carte bleue (Visa, MasterCard et American Express) et par virement bancaire.

Vous pouvez également régler via Apple Pay. Ce sont des méthodes de paiement sécurisées qui vous permettent de passer commande en toute simplicité.

Mon paiement est-il sécurisé ? 

Nous nous engageons à protéger vos données. Toutes les transactions effectuées sur notre site sont sécurisées. Lors du traitement de vos informations, nous utilisons des technologies de cryptage avancées pour garantir leur sécurité.

Ainsi, vous n’avez aucune crainte à avoir, la sécurisation concernant la gestion de vos données est la priorité de Maison Alcée.

Comment puis-je réaliser un virement bancaire ?

Lorsque vous passez commande, sélectionnez l’option de paiement par virement bancaire. Vous pourrez alors procéder au virement. Pour des raisons de sécurité votre commande ne sera expédiée que lorsque votre virement bancaire aura été effectué, ce dont nous vous informerons dès réception du paiement.

Que faire si mon paiement a été refusé ?

En cas de refus de paiement, votre commande est automatiquement annulée et aucun montant ne sera débité. Vous pourrez alors repasser votre commande à tout moment.

N’hésitez pas à contacter nos conseillers par téléphone au +33 7 56 96 19 63 ou par mail à l’adresse suivante : contact@maison-alcee.com
Ils seront ravis de vous assister.

Comment Maison Alcée garantit-elle la précision de ses garde-temps ?

Plus de 90% de nos composants sont fabriqués dans l’Arc jurassien franco-suisse, dans un souci de la plus grande qualité. De plus, nos experts horlogers effectuent une mise en lanterne pour chaque pendulette, un processus méticuleux durant lequel ils veillent à ce que chaque garde-temps atteigne un état optimal de performance et de longévité.

Quelles sont les étapes de contrôle avant que ma pendulette ne quitte l’atelier ?

Avant de quitter notre atelier, chaque pendulette passe par un contrôle rigoureux assuré par nos experts horlogers. Tout d’abord, ils effectuent l’assemblage complet de votre garde-temps afin de s’assurer de son bon fonctionnement. En cas de détection d’un composant défectueux ou sous-performant, il est immédiatement remplacé.

Une fois l’assemblage effectué, nos horlogers règlent l’avance-retard avec précision. Puis, ils réalisent des mesures d’amplitude, de bon fonctionnement et de réglage du régulateur. Pendant 14 jours, la pendulette est soumise à une série de tests. Pendant 7 jours, le garde-temps est placé en position verticale, puis pendant 7 autres jours en position horizontale.
Après toutes ces étapes d’attention, votre garde-temps est délicatement démonté pour être placé dans votre écrin.

La pendulette bénéficie-t-elle d’une garantie ?

Toutes les pendulettes Persée sont couvertes par une garantie de 2 ans contre tout vice ou défaut caché. Vous trouverez dans votre coffret une carte de garantie contenant un QR code et un lien. Il vous suffit de scanner le QR code ou de saisir le lien dans votre navigateur pour rejoindre la communauté « Les Bâtisseurs » de Maison Alcée. En intégrant cet espace, votre garantie est automatiquement prolongée de 2 années supplémentaires, soit une garantie totale de 4 ans pour votre pendulette.

À quelle fréquence réaliser la maintenance de ma pendulette ?

Nous vous conseillons de réaliser la maintenance de votre pendulette tous les 5 ans. 

Que faire si ma pendulette nécessite une maintenance ?

Si votre pendulette nécessite une maintenance, vous pouvez nous contacter sur le groupe WhatsApp créé exclusivement entre vous et notre équipe. Nous serons ravis de vous accompagner à chacune des étapes.
Si vous le souhaitez, elle pourra également nous être renvoyée pour être contrôlée par nos horlogers. Dès sa réception, ils l’examineront, vous enverrons un devis pour vous accompagner à réaliser vous-même votre maintenance. Votre garde-temps vous sera ensuite renvoyé dans les meilleurs délais. 

Que faire si je perds un composant ?

Les mèches de vos tournevis ont été spécialement conçues pour Maison Alcée. Elles sont fabriquées en cuivre de béryllium et ont une dureté moindre que celle des tournevis classiques, ce qui protège l’intégrité de vos composants tout en assurant une manipulation précise. Pendant l’assemblage, il est possible que de légères marques apparaissent mais celles-ci sont naturelles et font partie intégrante de l’apprentissage.
En cas de perte d’un composant, notre Maison se tient à votre disposition pour vous envoyer la pièce nécessaire et vous permettre de poursuivre l’assemblage.