Garanties et Réparations

Garantie à Vie !

 

Pour toute commande, vous bénéficiez d’une garantie à vie contre vice et défaut caché. Tous nos composants sont fabriqués dans un souci de la plus grande qualité. Aussi, pour vous prouver notre sérieux, nous nous engageons à réparer votre garde-temps en cas de vice ou défaut caché. En cas de besoin de réparation, nous faisons examiner votre garde-temps pour connaître la provenance du défaut. S’il s’agit d’une erreur de notre fait, l’assurance contre vice et défaut caché joue et nous prenons en charge la réparation ainsi que le renvoi de votre garde-temps. Cette garantie ne pourra s’appliquer sur tout garde-temps ayant fait l’objet d’une quelconque opération effectuée dans un atelier autre que celui de Maison Alcée

 

La Réparation ou la Remise en État de votre pièce Horlogère

 

Maison Alcée vous donnera toutes les techniques pour vous accompagner dans la réparation de votre garde-temps vous-même.

Cependant, dans le cas où votre garde-temps nécessite une réparation ou une remise en état qui n’est pas due à un vice ou défaut caché (un choc, une éraflure, etc.), et que vous ne désirez pas la faire par vous-même, celle-ci, si elle est possible, sera facturée selon un devis établi par nos ateliers. Pour faire réparer votre garde-temps, même plusieurs années après votre achat, il vous suffit de nous contacter et nous vous indiquerons la marche à suivre pour nous faire parvenir le garde-temps. Dès sa réception, nous le faisons examiner et réalisons un devis pour établir le montant des réparations. Si vous validez ce devis, nos ateliers répareront donc votre garde-temps et il vous sera renvoyé dans les meilleurs délais.

 

Honnêteté

S’il vous est arrivé un incident (faire tomber votre garde-temps, l’érafler…), nous préférons que vous nous préveniez en toute transparence plutôt que d’essayer de faire jouer la garantie contre vice et défaut caché. Nous serons heureux de trouver le meilleur arrangement possible pour remettre en état votre garde-temps si vous nous avez signalé en toute transparence d’où venait le problème. Cela pourra vous éviter d’attendre les résultats de notre Meilleur Ouvrier de France, de nos professeurs ou de nos horlogers.

 

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