Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient selon votre commande.

Les coffrets Persée Azur, Persée Nuit et Persée Douce sont expédiés sous 1 mois.
Les coffrets Persée Or sont expédiés sous 2 mois en raison de leur singularité.
Le livre est expédié sous une semaine.
L’établi est expédié sous un mois.

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison est généralement estimé de 2 à 3 jours ouvrés.
Si votre commande est destinée à une occasion particulière, n’hésitez pas à nous contacter. Notre Maison fera tout son possible pour expédier votre commande dans un délai exceptionnellement plus court.

Est-ce que la livraison est disponible dans le monde entier ?

Oui, Maison Alcée a pour ambition de permettre à chacun, partout dans le monde, de découvrir la beauté du savoir-faire horloger et de comprendre la complexité de ce patrimoine exceptionnel, tant pour les passionnés que pour les curieux désireux de s’initier à l’art de l’horlogerie, où qu’ils se trouvent.

Les coffrets Maison Alcée sont-ils assurés lorsqu’ils sont expédiés ?

Oui, les coffrets Maison Alcée sont assurés lors de leur expédition. Le colis est envoyé en toute confidentialité (aucune mention apparente de la marque et du contenu). Il vous est délivré par DHL, transporteur international reconnu pour sa fiabilité. De plus, vous avez la garantie que votre colis vous sera remis en mains propres contre signature.
En cas de perte de votre colis, Maison Alcée s’engage à préparer et à expédier à nouveau votre commande, sans frais supplémentaires.

Puis-je suivre ma commande en ligne ?

Oui, vous pouvez suivre l’acheminement de votre commande en ligne. Dans le groupe d’échange privé entre notre équipe horlogère et vous, vous recevrez le numéro de suivi de votre commande.
Vous aurez également la possibilité de choisir la date de livraison qui vous convient en cliquant sur le lien envoyé par DHL, soit par email, soit par SMS, une fois votre commande expédiée.

Puis-je venir récupérer mon coffret directement dans votre atelier ?

C’est avec plaisir que nous vous accueillerons dans notre atelier horloger situé au cœur de Reims. Passionnés par le savoir-faire horloger haut de gamme, nous serons ravis de vous remettre votre coffret en mains propres et d’échanger avec vous sur l’histoire de la Maison.
Vous pouvez prendre rendez-vous ici.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par Carte bleue (Visa, MasterCard et American Express) et par virement bancaire.

Vous pouvez également régler via Apple Pay. Ce sont des méthodes de paiement sécurisées qui vous permettes de passer commande en toute simplicité.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Nous nous engageons à protéger vos données. Toutes les transactions effectuées sur notre site sont sécurisées. Lors du traitement de vos informations, nous utilisons des technologies de cryptage avancées pour garantir leur sécurité.

Ainsi, vous n’avez aucune crainte à avoir, la sécurisation concernant la gestion de vos données est la priorité de Maison Alcée.

Comment puis-je réaliser un virement bancaire ?

Lorsque vous passez commande, sélectionnez l’option de paiement par virement bancaire. Vous pourrez alors procéder au virement. Pour des raisons de sécurité votre commande ne sera expédiée que lorsque votre virement bancaire aura été effectué, ce dont nous vous informerons dès réception du paiement.

Que faire si mon paiement a été refusé ?

En cas de refus de paiement, votre commande est automatiquement annulée et aucun montant ne sera débité. Vous pourrez alors repasser votre commande à tout moment.

N’hésitez pas à contacter nos conseillers par téléphone au +33 7 56 96 19 63 ou par mail à l’adresse suivante : contact@maison-alcee.com
Ils seront ravis de vous assister.